关键词： 教师资格证

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马克思指出，“人是一切社会关系的总和”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。因此，沟通与人际交往能力是一个人生存与发展的备能力，也是决定一个人成功的要条件。作为一名教师，沟通的重要性尤为明显。

1、人际沟通意识与技巧概述

考点：何谓人际沟通意识与技巧？

即在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系，协调各种利益冲突的能力。人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性，沟通的有效性，处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。

一般定义

人际关系是建立在自己与他人、团体中的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导和监督活动。从此定义中，可以看出教师人际关系的综合性、复杂性。

操作定义

操作定义包含以下五个方面：

1、人际合作主动。

2、理解组织中的权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）。

3、人际间的适应性。

4、有效沟通（传递信息）。

5、处理人际关系要原则性和灵活性相结合。

2、应对思路和方法

在日常教学工作过程中，教师会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的交往、与同事之间的交往、与亲友之间的交往、与学生的交往等。

总体上来说，人际沟通意识与技巧类题型的应对思路如下：

1、表明处理的态度或原则

2、分析产生矛盾的原因

3、提出解决矛盾的办法

4、在今后工作中如何避免

范例一：如果学生总是打架怎么办？

【参考答案】

学生因为年龄特点容易冲动，这是正常情况，教师应该正确处理。如果遇到以上问题，我会做如下处理：

第一，找一个轻松的环境与学生促膝谈心。从学生的生活入手，了解学生近期是否遇到了学习和生活中的不如意，进而找到学生打架的原因。如果是有学生经常欺负他，导致经常打架，我会找相关学生一起解决，如果是因为自身性格急躁冲动，则对学生晓之以理，动之以情。让他明白打架并不单纯是违反学校纪律的问题，更是对自己、对家长不负责任的消极态度，解决不了根本问题。

第二，多给予学生关注，逐渐激发学生的学习积极性。教师要善于发现学生的“闪光点”，采取正面教育、积极疏导的方法，让学生认识到自身优势，重拾学习信心。

第三，我还会和家长积极沟通，了解学生在家的表现，定期与家长交心、协调一致，形成合力，共同教育学生，力争通过家校经常联系，使学生能够愉快地学习、健康地成长。

总之，针对学生存在的问题，我会“以学生为中心”，认真处理，做到家校联合，让学生健康成长。

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